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豪華品牌拚的是誰給人第一印象最讚 從賓士全新旗艦店看出誰真豪華！

孔 祥寧 Posted On 2017-05-26

這真的是不得了！台灣賓士總裁邁爾肯（E. Myer）5月26日表示，到本周末，賓士（Mercedes Benz）在台灣1到5月的全年累計新車銷售量已經超過一萬台，預計到6月底有可能接近15000 台。 如果按單純的加減乘除來看，今年賓士在台灣賣出的新車要突破2016年24950輛的歷史新高紀錄，應該不是難事，如果真能倍數成長達到3萬台，那麼賓士車在馬路上能見度真的是比許多國產車還要高。其實現在在馬路上，很容易就看到賓士車。 你可能以為賓士車變便宜了嗎？當然不是，按賓士官方說法，搶走了不少其他同級豪華品牌的訂單，更莫名其妙地搶走少許國產大型房車的訂單，追究個中原因，賓士近年發表的新車賣相真的很不錯，主動安全和自動駕駛科技也夠新穎，都是原因之一。還有呢？還有甚麼原因嗎？有的，那就是「第一印象夠讚」。 5月26日，賓士新北市的經銷商賓航汽車在新北市的中和開了一間坪數達到6500坪的全新旗艦大店，坪數大並沒有甚麼稀奇，特別的是走進這間店，它給人的第一印象是愉快的，專業的。開幕日，和藹可親的女性接待人員，直教人不得不用清新脫俗來形容，相詢之下，這可不是公關公司請來的Model，而是現職人員。 當然，我們不是以「色」取人，所以我們跳過「接待」，在她們的後方是一個長廊，氛圍一點也不像保養廠，燈光裝潢和傢俱，讓以為身在台北的Merriot萬豪酒店，所有傢俱都是進口楓木傢俱，還有特調的照明，讓人感覺溫暖又安全，一間間獨立包廂，讓車主可以在裡頭上網和打電話，談生意。 另外，你不用再到隔壁的星巴克去喝咖啡打發時間，等車子保養，這間店的二樓休憩空間有專業的咖啡吧，他們的豆子夠香醇，讓人誤以為走進了LouisaCafé，另外還有其他豪華品牌都有的精品店中店。 十分專業，事實上，10年前，賓士服務無法和LEXUS相比，近年全面改造引進和德國完全相同規格與規範的維修保養體系，技師也比照德國的標準訓練，近年更推出幫車主省時間的快速保養。 說到服務專業，BMW和LEXUS也可以做得到，賓士的這間店還有甚麼特別的嗎？我們在三樓的保修鈑區，看到了很不一樣的鈑噴廠，它有環保水性塗料鈑噴烤漆間，鈑金區還有別廠少見的頂高機，一般都是底盤檢修還要用頂高機，鈑噴廠還不曾見過，按賓航老闆所說，原來是老闆怕鈑噴師傅必須蹲著為車子下半截鈑而可能膝蓋受傷，另一個原因是頂高之後做鈑噴施工會比較細膩確實，由此，我們才發覺原來服務好不好，還有許多肉眼看不到的地方。 事實上，台灣賓士近幾年也拚命打造好形象，他們的行銷團隊真的很拚命，辦了各種大型造型活動，還開臨時概念店，跨足時尚，與時尚工業結盟，辦時裝尚秀，從時尚圈去找潛在買家，更和賓士經銷商辦許多公益活動，捐款再加勸募，而且一辦就是10多年，因此，讓大家不會認為賓士車主都只是俗不耐的有錢人，他們真的也很有愛心。 事實上，不只是賓士給人好印象，其他豪華品牌，如BMW、AUDI、LEXUS和INFINITI等，近年都在大興土木，建造新的多功能旗艦大店，看車、買車、交車和修車，一點全包，而各品牌同樣也投入公益活動，於是我們終於搞懂了，豪華車品牌現在正在打一場形象之戰，看誰給人的第一印象最讚。 (2179)