魔鬼藏在細節裡 車廠應重視新車銷售人員教育訓練

車廠不斷將新技術導入新車之上，像是更節能的內燃機引擎、更潔淨的EV純電力，更多安全駕駛輔助、更多舒適配備等，但是卻忽略給予第一線銷售人員更紮實的教育訓練，讓他們確實知道自家新車的優勢，配備該如何使用，並確實將這些新品新訊完整講解給購車客戶，客戶購車後正確使用配備，增進行車安全性與便利性等，客戶也會幫忙帶進更多的客戶購車。

可惜的是許多車廠往往忽視這一塊，而是將大部分心力投注在裝潢氣派的展示間，員工訓練只是聊備一格，加上業務人員多半採低底薪制度，造成業務員流動率高，無法培養出真正了解自家產品的業務員，加上對於自家產品的一知半解，最後就變成顧客以為有駕駛輔助系統就可以放雙手開，有緊急煞車輔助系統所以忘記跟前車保持足夠安全距離，有自發光儀表板就忘記開頭燈，最後導致事故發生，顧客因此傳出負口碑，對於車廠品牌形象其實很傷，最後導致銷路不佳，這些都是息息相關，可惜仍有不少車廠還是忽略這塊，也不怪乎現在部分車廠銷售節節衰退。

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