Pepper不是來搶飯碗的 沛博總座預告機器人大未來

已故好萊塢喜劇演員羅賓威廉斯（Robin Williams）生前一部預言式的機器人電影「變人」，講述一名機器人管家想要變成真正人類的心路歷程，這電影也預告了機器人將走入人們的各個職場和家庭裡，扮演取代人類的角色。

7月底，Pepper正式在台灣上市，正如電影所預言的，機器人真實地走入「人類」的職場中，Pepper的開發商沛博科技還提出26888元月租費來吸引企業的目光。

數年前，台灣大學生月領22K的話題一度甚囂塵上，而現在企業一個月只要付26K多，就能聘請到一個永遠不會罷工、不會喊累、不會要求加薪，也沒有勞健保問題，算帳、報價總更是永遠不會出錯的員工，從表面上看，像Pepper這類事務型的機器人進入人們的職場，勢必會帶來一波新的失業潮。

8月一個酷熱的午後，Digimobee編輯群造訪了位於內湖科學園區內的Pepper所屬的沛博科技公司總部，我們和Pepper進行一場午後的約會，Pepper不但親切的接待和問候，還不厭其煩地應我們攝影師的要求，連續跳五次的「江南Style」，三小時的訪談，Pepper可是一點疲態也沒有。

出身廣告媒體的沛博科技總經理林義勛表示，電影的確開啟人們對於機器人興趣，但也讓人們對於機器人有著許多的誤解。事實上，機器人時代的出現不是取代人類，它們是解決人類生活與企業經營諸多問題與困擾的一種解決方案（Solution）。

林義勛以Pepper為例說明機器人未來在職場表現的高效率，公司行號只要月付26888元的薪水，就有一名Pepper為業者服務，她（或他）擔任門市接待人員，至少能說兩種以上的語言，透過功能擴充，Pepper最多能說15種語言。而工程師也賦予Pepper相當靈巧的關節，包括手部和膝部，讓它能做精巧的動作，也預告它能做一些細膩的家事。當然，Pepper可愛，有親和力，也是讓它能勝任重複性事務與一線接待工作的主要原因。

Pepper還能記住2、3千項商的資訊，並透過身體前方螢幕和聲音，為客人解說開放式的資訊（open Data），而它記帳和提供資訊決不會「凸槌」。另外，Pepper也可以勝任即時庫存盤點工作，過去盤點可能以一周為周期，現在透過Pepper，可以對進出貨可以秒小時或日為單位，進行即時盤點。在高齡化與少子化的社會趨勢下，Pepper當然也彌補了企業人力荒的缺口。

Pepper從去年發表以來，目前台灣本地前來詢價的企業，有六成以上是金融業者，接著是量販賣場，也有少部分的餐飲業者和教育單位。沛博所屬的鴻海集團內的亞太電信，是第一個採用Pepper的企業，而國內目前也有第一銀行、家樂福、國泰人壽、台新銀行都已完成Pepper面試，可望聘用Pepper為企業工作夥伴。 而在台灣之前，Pepper在日本從去年六月開始銷售，曾創下連續七個月一分鐘內完售千台的佳績，證明職場對於人形機器人的需求之大。

的確，未來如同企業家馬丁·福特著作「機器人時代：技術、工作與經濟的未來」，預言機器人將不僅取代許多「藍領」階級的工作地位，新聞記者、律師助理、診療醫生等白領階級的飯碗，勢必也會被被機器人搶走。不過林義勛認為，Pepper之類的機器人出現，不只是剝奪，同時也帶來新的就業機會。

舉例來說，Pepper要服務的對象是「人」，因此Pepper需要加注更多的商業元素，以 及AI人工智慧，像是要Pepper在職場上表現力更強，未來就會出現新的工作，像是Pepper要展演，需要有人為他編舞，讓他迎賓功能更好，另外，為了不同職場域需要，需要有人為Pepper設計工作服。而未來Pepper在職場最前線，前進市調等工作，要問哪些內容，都需要有相關的專才參與，才能讓Pepper勝任工作。

Pepper小檔案

身高121公分、體重29公斤的Pepper，是最適合與人互動之高度；擁有20個靈活的關節，可以像人一般做出活潑的肢體動作；具有情緒辨識功能，能從表情辨別對方情緒並給予回應；胸口配置的平板電腦，則是用來接收、傳遞訊息的橋樑，Pepper一切的設計都是為了能與人互動。

(3796)

延伸閱讀：